奉賢南嶺搬家公司_聲譽(yù)不是花錢能夠買來的
作者： 日期：2017-03-31
奉賢南嶺搬家公司幾個(gè)工人昨天在黃浦的百仕達(dá)花園給客戶廖先生搬家，從蓮塘的鵬興花園搬到這邊都非常的順利，客戶隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)也是非常的滿意，就在搬完準(zhǔn)備走的時(shí)候客戶廖先生給提出了一個(gè)小要求，就是他有三幅字畫想讓幫他掛到墻上面去，這本來也不是什么難事，剛好又帶了沖擊鉆，在確定好位置之后很快就在墻上打好眼，訂好膠木塞往上一掛再用螺絲釘固定就好了。這本來就是一個(gè)很簡單的活。前兩塊掛的很順利。但是在掛最后一塊的時(shí)候出現(xiàn)了意外，在掛書房的那一塊的時(shí)候由于所站的椅子不穩(wěn)，一下子從椅子上面摔下來了，那塊字畫的外框和玻璃一下子就摔爛了。本來想做一件好事的，結(jié)果一不小心反而做成了壞事。
客戶看見之后趕忙問摔壞沒有？有沒有被玻璃割傷？在得到?jīng)]有事情的答復(fù)之后客戶說：“怎么這么不小心”？說實(shí)話當(dāng)時(shí)的也很懊悔，這本來就不是份內(nèi)的事情，現(xiàn)在搞成這樣怎么向客戶交代？這畢竟是不小心摔壞的。于是馬上給公司打電話說明了現(xiàn)在的情況，在接到電話得知發(fā)生這樣的事情后馬上給廖先生打電話，首先就是代表向廖先生表示歉意，再就是事情是的做的，不管是份內(nèi)還是份外只要是做的就一定負(fù)責(zé)到底。字畫的玻璃負(fù)責(zé)換上新的，鏡框維修好，最后還給客戶的是一副完整的字畫。在得到客戶的諒解之后拿回了那副字畫，當(dāng)天晚上就維修好了，準(zhǔn)備明天早上就給客戶送過去。
說實(shí)話當(dāng)時(shí)客戶也沒有說要賠，打爛東西誰的心里都不高興，認(rèn)為最關(guān)鍵的就是打爛客戶的東西后的態(tài)度是最重要的，也正是積極的態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)贏得了客戶的諒解。作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的奉賢南嶺搬家公司在給客戶服務(wù)的同時(shí)還要給客戶負(fù)責(zé)任的形象，而不是在出現(xiàn)問題后來推諉責(zé)任，如果是的話向客戶的心理一定會更加氣憤，也會在客戶的心理留下很不好的印象。一個(gè)公司的聲譽(yù)不是花錢就能夠買來的，而是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累起來的，這就需要用負(fù)責(zé)任的心去對待每一件事情。
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