上海搬家工人電話打不通耽誤客戶的事情
作者： 日期：2016-04-18
這段時(shí)間上海市的天氣很不好，一直在下大雨，還打雷，本來(lái)定在這天要搬家的幾個(gè)客戶都打電話來(lái)要求延遲或是取消原來(lái)的預(yù)約，只有一個(gè)搬公司的單客戶要求我們不管多大雨都要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。看到?jīng)]事，又下這么大的雨公司另外的幾個(gè)搬家工人在跟我打過(guò)招呼之后就出去玩了，是到老鄉(xiāng)那里走走。這樣的天氣我也不能要求他們?cè)诠敬糁烙?jì)今天也沒(méi)什么事情，我就答應(yīng)他們，還告訴他們要是公司有事我就會(huì)打電話給他們，要馬上回來(lái)，他們都滿口答應(yīng)。
有時(shí)候事情就是這么巧，那幾個(gè)工人走了還不到三十分鐘我就接到客戶的電話，還是我們一個(gè)合作了好幾年的老客戶，要求我們馬上派十二個(gè)搬家工人去給他裝一個(gè)貨柜，下午就要發(fā)出去，時(shí)間很緊。接到客戶的電話之后我趕忙答應(yīng)，還保證我們?cè)谝粋�(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到。放下客戶的電話我就趕緊給那幾個(gè)工人其中的一個(gè)打電話，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)了，我又給另外的幾個(gè)打，還是關(guān)機(jī)，這下我就有點(diǎn)著急了，為什么呢？因?yàn)楣酒渌墓と嗽缟铣鋈グ峁镜浆F(xiàn)在還沒(méi)回來(lái)，還有兩個(gè)是不要車上門搬家的單，因?yàn)榻裉煜掠陠紊俨艜?huì)有工人在公司休息。這下好了，這些在公司的工人電話打不通，那些出去的工人現(xiàn)在又回不來(lái)，這可怎么辦？沒(méi)辦法我就趕緊給客戶打電話要求延遲一個(gè)小時(shí)，我還第一次撒謊說(shuō)我們的工人要稍晚一點(diǎn)才能回來(lái)，好在客戶能理解，只是讓我們能盡快。
好在這個(gè)事情最后能得以圓滿解決，就是早上出去搬公司的那十幾個(gè)搬家工人因?yàn)榭蛻裟沁叺脑蛟诎崃巳囍缶屯Ｏ聛?lái)了，要什么時(shí)候繼續(xù)讓我們聽(tīng)通知。在得知那些工人回來(lái)后我非常高興，我在電話里讓他們直接去客戶那里。至于那幾個(gè)電話關(guān)機(jī)的搬家工人，等到他們回來(lái)我一定要好好的批評(píng)他們，讓他們知道在上海搬家就是這樣，以后，在沒(méi)事的時(shí)候最好不要外出，可一旦有客戶要求我們馬上去我們就應(yīng)該在第一時(shí)間趕到客戶那里，即使出去就不能走遠(yuǎn)，更不能電話關(guān)機(jī)。這不但延誤客戶的時(shí)間，也有損公司的信譽(yù)。
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